Consulte as informações do evento e tenha em mãos o código do pedido e o e-mail utilizado na compra. Esta política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável e não limita direitos assegurados ao consumidor.
1. Como solicitar
O comprador deve encaminhar a solicitação ao e-mail de suporte informado na página do evento, identificando o pedido, o participante e o motivo da solicitação. A LegendTicket poderá auxiliar o contato e o processamento, mas a análise considera a legislação aplicável e as condições divulgadas pelo produtor.
2. Cancelamento solicitado pelo comprador
Pedidos de cancelamento serão analisados considerando a data da compra, a proximidade do evento, o uso do ingresso e os direitos previstos na legislação. Quando existir regra específica do produtor, ela será aplicada somente naquilo que não contrariar direitos obrigatórios do consumidor.
Não comparecer ao evento, por si só, não gera reembolso automático depois de realizada a apresentação ou validado o ingresso, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
3. Evento cancelado pelo produtor
Se o evento for cancelado e não for oferecida alternativa aceita pelo comprador, o produtor deverá viabilizar o reembolso dos valores devidos. A LegendTicket prestará o suporte operacional possível junto ao provedor de pagamento.
4. Mudança relevante ou adiamento
Alterações relevantes de data, local ou características essenciais serão comunicadas pelos canais disponíveis. Quando a mudança permitir cancelamento ou escolha de nova data, as instruções e o prazo serão informados ao comprador, respeitada a legislação aplicável.
5. Forma e prazo do reembolso
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível. O prazo para o crédito aparecer depende do Pix, banco, bandeira, emissor do cartão, fechamento da fatura e provedor de pagamento.
Em compras parceladas, o emissor poderá apresentar o estorno de acordo com suas próprias regras de fatura. A confirmação da solicitação de estorno não significa necessariamente crédito imediato.
6. Invalidação do ingresso
Ao ser cancelado ou reembolsado, o ingresso e seu QR Code são invalidados. Ingressos já utilizados no check-in não podem ser novamente apresentados ou transferidos.
7. Atendimento
Para agilizar a análise, procure primeiro o suporte do produtor exibido na página do evento. Para questões relacionadas à operação da plataforma, escreva para ingressos@mserra.com.br.